Shipping Policy
কভারেজ: আমাদের শিপিং নীতি বাংলাদেশের অভ্যন্তরে সমস্ত দেশীয় চালানকে কভার করে।
প্রোডাক্ট প্রাইস এবং প্রোডাক্ট স্টক: যেকোন প্রোডাক্ট এর প্রাইস এবং প্রোডাক্ট টি এভেইলেবল আছে কি না সেটা পুরোপুরি নির্ভর করে প্রোডাক্ট এর স্টক এর ওপর। যদি কোন প্রোডাক্ট বা সার্ভিস এভেইলেবল না থাকে তাহলে dhakahomeware.com যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে জানাবে এবং সিমিলার বা অলটারনেটিভ প্রোডাক্ট সাজেস্ট করবে অথবা এডভান্স পেমেন্ট করা থাকলে সেটা রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী রিফান্ড করবে।
ঢাকা হোমওয়্যার সর্বাত্মক চেষ্টা করে সাইটের সকল প্রোডাক্ট এর কালার, সাইজ বা অন্য কোন ভেরিয়েশন থাকলে তা সঠিকভাবে ওয়েবসাইটে দেখানোর জন্য কিংবা বর্ণনা করার জন্য। তারপর ও ইউজারের ডিভাইস সেটিংস, ডিভাইস মডেল, ওএস রিজিয়ন কিংবা কালার ক্যালিব্রেশন এর জন্য প্রোডাক্ট এর কালার কিংবা সাইজ ভিন্ন দেখা যেতে পারে। তাই dhakahomeware.com ডট কম নিশ্চয়তা দিতে পারেনা যে প্রোডাক্ট বাস্তবে দেখতে হুবহু সাইটে দেখানো প্রোডাক্ট এর ছবির মত হবে। যদি কোন প্রোডাক্ট ওয়েবসাইটের বর্ননার সাথে না মিলে, এক্ষেত্রে আপনি চাইলে প্রোডাক্ট টি অব্যাবহৃত অবস্থায় আমাদের Return and Replacement Policy অনুযায়ী রিটার্ন করতে পারেন। তাছাড়া, যেকোন প্রোডাক্ট এর স্টক কে সীমিত করার, নোটিফিকেশন ছাড়াই প্রাইস কিংবা বর্ণনা পরিবর্তন করার অধিকার আমরা সংরক্ষন করি।
ডেলিভারি সময়: একটি অর্ডার প্লেস হয়ার পর আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার অর্ডার বিতরণ করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করি। ঢাকার মধ্যে অর্ডারগুলি ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে বিতরণ করা হবে এবং পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পরে ঢাকার বাইরের অর্ডারগুলি ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে বিতরণ করা হবে৷ পণ্যের প্রাপ্যতা এবং শিপিং অবস্থানের উপর ভিত্তি করে ডেলিভারি সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
হোম ডেলিভারি (ঢাকার মধ্যে): ঢাকার মধ্যে অবস্থিত গ্রাহকদের জন্য, আমরা ৮০ টাকা ডেলিভারি ফি সহ হোম ডেলিভারি অফার করি। ডেলিভারি ফি আপনার অর্ডারের মোট পরিমাণের সাথে যোগ করা হবে। গ্রাহকরা ডেলিভারি ম্যানকে নগদ অর্থ প্রদান করতে পারেন।
ঢাকার বাইরে ডেলিভারি: ডেলিভারিগুলি নিকটস্থ এসএ পরিবহন/সুন্দরবন/৩য় পক্ষ কুরিয়ারের অফিসে পাঠানো হবে। বাকি টাকা প্রোডাক্ট রিসিভ করার সময় কুরিয়ারে দিতে হবে। এসএ পরিবহন/সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিসে পণ্য পাঠানোর পর এর স্লিপ নাম্বার আপনাকে ইনবক্সে সরবরাহ করা হবে।
আর্জেন্ট ডেলিভারি: শুধু মাত্র ঢাকা উত্তর ও দক্ষিণ সিটি কর্পোরেশন এরিয়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আর্জেন্ট ডেলিভারি চার্জ ২০০ টাকা। অর্ডার কনফার্মেশন হওয়ার ২৪ ঘন্টার (কার্যদিবস) মাঝে, প্রোডাক্ট সরবরাহকারীর স্টক থাকার শর্ত সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে।
তৃতীয় পক্ষ কুরিয়ার সার্ভিসঃ আমাদের নিজস্ব কোনো ডেলিভারি ম্যান/কুরিয়ার সার্ভিস নেই। আমরা তৃতীয় পক্ষ কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য সরবরাহ করি। তাই, ক্যাশ অন ডেলিভারি বা আংশিক পেমেন্টের ক্ষেত্রে, ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকাকালীন ক্রেতাকে লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত দেনা পাওনা সম্পূর্ণ করতে হবে। পরবর্তীতে কোন প্রকার অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
ডেলিভারী প্রসেসঃ আমাদের নিজস্ব ডেলিভারী ম্যান নেই। আমরা থার্ড পার্টি সার্ভিস দ্বারা ডেলিভারী দিয়ে থাকি। তাই আমরা ঢাকার ভেতর ৩ থেকে ৫ দিন সময় নিয়ে থাকি। ঢাকার বাইরে ঢাকার বাইরের অর্ডারগুলি ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে বিতরণ করা হয়ে থাকে। অনুগ্রহ করে আপনার মোবাইল চালু রাখবেন। ডেলিভারী ম্যান আপনাকে কল দিলে অনুগ্রহ করে পণ্যটি বুঝে নিবেন। কোন কারণে আপনি নিজে প্রোডাক্ট রিসিভ না করতে পারলে যিনি আপনার পরিবর্তে প্রোডাক্ট টি বুঝে নিবেন তাকে অবশ্যই এই ব্যাপারে অবহিত করবেন।
ডেলিভারীর সময় করণীয়ঃ যেহেতু আমরা থার্ড পার্টি ডেলিভারী সার্ভিস দ্বারা পণ্য ডেলিভারী দিয়ে থাকি, তাই অনুগ্রহ করে ডেলিভারী নেওয়ার সময় পণ্যটি চেক করে নিবেন। পণ্যে কোন ত্রুটি দেখলে বা ভুল পণ্য পেলে বা পণ্য সংখ্যা ঠিক না থাকলে, অনুগ্রহ করে ডেলিভারী ম্যানের সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে জানাতে হবে (০১৯০৮৪৭৭৫৬৩– সকাল ১০ টা থেকে সন্ধ্যা ৭ টা)। ডেলিভারী ম্যান চলে গেলে পণ্যটি ফেরত আনা অথবা পাল্টে দেয়া আমাদের জন্য কষ্ট সাধ্য হয়ে যায়। সেক্ষেত্রে পরিবর্তনের জন্য গ্রাহক কে অতিরিক্ত ডেলিভেরী চার্জ বহন করতে হবে।
হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত শিপমেন্টের জন্য দায়িত্ব: আমরা আপনার অর্ডার নিরাপদ এবং নিরাপদ ডেলিভারি নিশ্চিত করার জন্য সম্পূর্ণ দায়িত্ব গ্রহণ করি। ট্রানজিটে আপনার অর্ডার হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে, আমরা আপনাকে কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই পণ্যটি প্রতিস্থাপন করব। ক্ষতিগ্রস্ত শিপমেন্টের ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারিম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে কল করে তা জানাতে হবে। আমাদেরকে কল করতে পারেন ০১৯০৮৪৭৭৫৬৩ এই নাম্বারে। তখন আপনি প্রোডাক্টটি ফেরত দিতে পারবেন কোন খরচ ছাড়া। অবশ্যই ফেরতের সময় প্যাকেজ, বক্স ও এক্সেসরিজ সাথে দিতে হবে।
রিটার্ন এন্ড রিপ্লেসমেন্ট পলিসি: যেহেতু পণ্যগুলি সরাসরি বিভিন্ন প্রস্তুতকারক বা সরবরাহকারীর কাছ থেকে আসে, তাই আমাদের পক্ষে পণ্যটির গুণগতমান আগেই পরীক্ষা করা সম্ভব নয়। প্যাকেট খুলে ফেলার পরে তাতে কোন ত্রুটি থাকলে সেটা আমরা ফ্রি তে রিপ্লেস করে দেবো। যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ হয়, সে ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারিম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে কল করে তা জানাতে হবে। তবে এই ক্ষেত্রে আপনাকে কিছু প্রমাণাদি সংযুক্ত করে আমাদের পাঠাতে হবে। আপনাকে যা যা করতে হবে
১) ত্রুটিপূর্ণ প্যাকেজের পেছনে ও সামনের ছবি
২) ইনভয়েস নাম্বার
৩) ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্টের ক্লিয়ার ভিডিও
যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ প্রমানিত হয়, তাহলে ফেরত পাওয়ার ২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অর্ডার এক্সচেঞ্জ/রিফান্ড হিসেবে গণ্য হবে। প্রোডাক্ট বুঝে পাওয়ার পর আমরা প্রোডাক্ট রিপ্লেইস্মেন্ট কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠিয়ে দিবো। অবশ্যই ফেরতের সময় প্যাকেজ, বক্স ও এক্সেসরিজ সাথে দিতে হবে। এছাড়া ও আমাদের ৩ দিনের রিটার্ন পলিসি আছে।
ওভারসিজ আইটেমঃ ওভারসিজ আইটেমের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টের সাইজ, ওজন, স্টক ও কাস্টমারের লোকেশন অনুযায়ী শিপমেন্টের সময়ে ভিন্নতা রয়েছে। ওভারসিজ আইটেমের ক্ষেত্রে অবশ্যই প্রি-পেমেন্ট (অগ্রীম) করতে হবে ।শিপমেন্টের নির্ধারিত সময় আমাদের পণ্যের বিবরণ/ ছবিতে উল্লেখ রয়েছে। তারপরও অপ্রত্যাশিত কোন কারণ যেমন; প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারী, রাজনৈতিক ইস্যু ইত্যাদির কারণে যদি উল্লেখিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি না হয়, তাহলে আমরা কাস্টমারের সাথে দেরি হওয়ার যথার্থ কারণ ব্যাখ্যা করে এই সমস্যা সমাধান করার চেষ্টা করবো। ওভারসিজ আইটেমগুলো কোন অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়, তাই অনুগ্রহ করে সম্পূর্ণ বিবরণটি গুরুত্ব সহকারে পড়ে অর্ডার করার অনুরোধ করা হলো। প্রয়োজনে ০১৯০৮৪৭৭৫৬৩ নম্বর এ কথা বলে অর্ডার করার অনুরোধ করা হলো।
Return Refund Policy
ফেরতযোগ্য আইটেম: www.dhakahomeware-এ বিক্রি হওয়া বেশির ভাগ আইটেম ডেলিভারির প্রাপ্তির ৩ দিনের মধ্যে ফেরতযোগ্য, নিম্নলিখিত শর্ত সাপেক্ষে:
– যেকোনো আনুষাঙ্গিক, ম্যানুয়াল এবং ডকুমেন্টেশন সহ আইটেমগুলি তাদের আসল প্যাকেজিংয়ে ফেরত দিতে হবে। – আইটেমগুলি অবশ্যই নতুন এবং অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে, ব্যাবহার বা ক্ষতির কোন চিহ্ন ছাড়াই।
যে আইটেমগুলি ফেরত দেওয়া যায় না তার মধ্যে কাস্টমাইজড আইটেম এবং ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্থ আইটেম অন্তর্ভুক্ত।
রিটার্ন এন্ড রিপ্লেসমেন্ট পলিসি: প্যাকেট খুলে ফেলার পরে তাতে কোন ত্রুটি থাকলে সেটা আমরা ফ্রি তে রিপ্লেস করে দেবো। যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ হয়, সে ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারিম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে কল করে তা জানাতে হবে। তবে এই ক্ষেত্রে আপনাকে কিছু প্রমাণাদি সংযুক্ত করে আমাদের পাঠাতে হবে। আপনাকে যা যা করতে হবে
১) ত্রুটিপূর্ণ প্যাকেজের পেছনে ও সামনের ছবি
২) ইনভয়েস নাম্বার
৩) ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্টের ক্লিয়ার ভিডিও
যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ প্রমানিত হয়, তাহলে ফেরত পাওয়ার ২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অর্ডার এক্সচেঞ্জ/রিফান্ড হিসেবে গণ্য হবে। প্রোডাক্ট বুঝে পাওয়ার পর আমরা প্রোডাক্ট রিপ্লেইস্মেন্ট কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠিয়ে দিবো। অবশ্যই ফেরতের সময় প্যাকেজ, বক্স ও এক্সেসরিজ সাথে দিতে হবে। এছাড়া ও আমাদের ৩ দিনের রিটার্ন পলিসি আছে। কিভাবে ফেরত প্রক্রিয়া করতে হয় সে সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে ০১৯০৮৪৭৭৫৬৩ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া: একটি রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টীমের সাথে ০১৯০৮৪৭৭৫৬৩ এ যোগাযোগ করুন। তারা আপনার আইটেমটি ফেরত দেয়ার জন্য প্রয়োজনীয় নির্দেশাবলী শেয়ার করবে।
ফেরত: ফেরত আইটেম প্রাপ্তির ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা আপনার ফেরত প্রক্রিয়া করব। অর্থপ্রদানের মূল পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে। শিপিং এবং হ্যান্ডলিং চার্জ অ-ফেরতযোগ্য।
ক্ষতিগ্রস্থ বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেম: আপনি যদি একটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেম পান, অবিলম্বে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টীমের সাথে যোগাযোগ করুন. আমরা কিভাবে আইটেম ফেরত দিতে হয় নির্দেশাবলী শেয়ার করব। ফিরে আসা আইটেমটি বুঝে পেলেই অনতিবিলম্বে আমরা একটি প্রতিস্থাপন বা ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করব।
শিপিং ফি: যদি রিটার্নটি আমাদের ত্রুটি বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেমের ফলে হয়, আমরা রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ কভার করব। যদি রিটার্ন আমাদের ত্রুটির ফলে না হয়, তাহলে গ্রাহক রিটার্ন শিপিংয়ের খরচের জন্য দায়ী থাকবে। আমাদের ওয়েবসাইটে একটি কেনাকাটা করে, আপনি আমাদের রিটার্ন নীতিতে সম্মত হন। আপনার কোন প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমদের ওয়েব সাইটে কেনাকাটা করার মাধ্যমে আপনি আমাদের সকল নীতিমালাতে সম্মত হন। এছাড়া আপনার কোন প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন.
Help
Phone: +8801908477563
